Уважаемые вебмастера!
Партнерская сеть Actionpay запустила серию интервью с рекламодателями “Разговоры без купюр”!
Серия интервью с крупнейшими рекламодателями “Разговоры без купюр” была создана для того, чтобы у вас не возникало вопросов по работе с нашей сетью и с нашими партнерским программами. Вы задаете интересующие вас вопросы напрямую без посредников и получаете на них честные ответы от первых лиц популярных компаний.
Первым на ваши вопросы отвечал Пчелинцев Егор, руководитель отдела рекламы “WildBerries” – крупнейшего онлайн-магазина одежды и одного из самых популярных офферов в Actionpay. Егор работает в компании с 2007 года и является высококлассным специалистом в области маркетинга.
На основе заданных вами вопросов мы подготовили интервью с ответами Егора:
1. Сколько переходов с разных рекламных источников пользователю нужно в среднем, чтобы купить предмет одежды, например зимнюю обувь или осеннюю куртку и после какого перехода (ретаргетинг или первый переход по рекламе) чаще всего совершают покупку одежды?
Егор: Основная доля заказов делается с цепочек 12+. Сравнивать между собой источники разного типа трафика не корректно, каждый из них разного качества и имеет разную конверсию. Но все источники нужны, все источники важны =)
2. Здравствуйте, Егор! Кода вы закроете дыры на форуме вашем, чтобы не кукистафили через него?
Егор: Совместно с нашими партнёрами из Actionpay мы постоянно блокируем некачественные источники трафика… если у Вас есть конкретные примеры – будем Вам только благодарны.
3. Когда вы сможете передавать в статистике тип устройства, с которого сделан заказ? Сейчас вы принимаете заказы и с десктоп версии сайта, и с мобильной, и с приложения – но, к сожалению, не передаете достаточно данных.
Егор: Данная задача стоит, надеемся, что в ближайшее время Вы так же увидите это в Вашей статистике.
4. Подскажите, когда вы настроите отображение данных в статистике в режиме реального времени? В последнее время наблюдается постоянная задержка в передаче данных, что мешает анализу трафика и оптимизации рекламных кампаний.
Егор: Мы в курсе данной проблемы и работаем над ней. В ближайшее время данная проблема будет решена, конечно реалтайма не будет, но всё будет работать гораздо быстрее и без сбоев.
5. Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас в планах вернуть эксклюзивные промокоды на весь ассортимент интернет-магазина, как это было ранее? Из прошлого опыта можно с уверенностью сказать, что тот промокод привлекал много клиентов. И на сегодняшний день поиск по запросам о промокодах на “всё” является одним из самых популярных. Заранее спасибо за Ваш ответ!
Егор: Мы не планируем возвращать эксклюзивные промокоды для партнёров на весь ассортимент. Их использование негативно влияет на всех покупателей магазина, вне зависимости от источника трафика. Фактически размещение подобных промокодов в итоге сводится к тому, что мы всем предоставляем на наш ассортимент скидку. Также подобные промокоды, по своей сути, являются увеличением вознаграждения партнёра, а наше с Вами сотрудничество должно быть взаимовыгодным.
6. Хочу подключиться к программе и мне постоянно отказывают. Это происходит из-за избытка вебмастеров? Благодарю за ответ.
Егор: Тут мы полностью доверяем нашему партнёру Аctionpay, они всегда тщательно выбирают вебмастеров. Если Вас не пропускают, скорее всего, в Вашем трафике есть что-то запрещённое у нас, либо Вас ранее уже ловили на нарушениях. К нарушителям мы строги.
7. Какой процент от прибыли приносит вам СРА?
Егор: Мы закрытая компания и не любим открыто распространять наши внутренние показатели. Общее положение Вы без труда найдёте в открытых источниках.
8. Егор, добрый день! У меня два вопроса: 1. Планируете ли вы запускать оффер с оплатой за установку вашего мобильного приложения? 2. Готовы ли вы давать партнёрам условия лучше, чем стандартные 10% от суммы заказа, отдельным партнёрам, если они докажут, к примеру, что у них уникальный и очень качественный трафик. Спасибо.
Егор: Мысли про платное продвижение приложения были, но на данный момент запускать оффер не планируем. Основная доля аудитории там: активные покупатели, и с задачей привлечения их вполне справляются собственные источники трафика (сайт, мобильный сайт, рассылка). Мы готовы обсуждать персональные условия, но тут много зависит от типа трафика, насколько в нём много новой аудитории и пр., т.е. предложение должно быть действительно интересным и уникальным.
9. Егор, расскажите, как вы попали в сферу маркетинга? С чего все начиналось? 🙂
Егор: Всё началось в 2007 году, когда я студентом пришёл в WB контент-менеджером (а устраиваться пришёл курьером на время каникул). Я удалённо заполнял каталог, обрабатывал фотографии, делал переводы с немецких каталогов в свободное от учёбы время. Через год мне предложили работу в офисе. В самом же маркетинге всё началось с познания контекста на практике. Мы совместно с руководством компании разбирались в том, как всё устроено, как работает, как считать эффективность. Ну, а дальше пошло-поехало.
10. На какие ключевые показатели CPA-канала вы обращаете внимание в первую очередь?
Егор: Это в любом случае совокупность многого, нельзя выделить что-то одно. Это и доля в расходах, доля в прибыли (ROI), качество трафика, тип трафика и т.д. Именно по этим причинам в нашем оффере запрещено достаточно много типов трафика. Интересно расти, развиваться дальше.
11. Какие планы у Wildberries на 2017 год? Ожидать ли нам каких-либо нововведений в партнерской программе?
Егор: Мы в любом случае не будем стоять на месте, а будем двигаться дальше. Всё меняется: экономическая ситуация, поведение пользователей, покупательские интересы, наш ассортимент и т.д. А как я говорил ранее: наше с Вами сотрудничество должно быть взаимовыгодным – поэтому нововведения и изменения неизбежны.
12. Почему в офферах такой большой холд – 20 дней против обычных 3-7?
Егор: В отличие от подавляющего большинства интернет-магазинов мы работаем по всей территории РФ, Беларуси и Казахстана (не просто говорим об этом, а действительно работаем и не создаём покупателям препятствий в виде стоимости доставки и пр.), вдобавок к этому – действительно большие объёмы продаж. Всё это выливается в увеличение сроков обработки данных, но в конечном итоге и в объёмах заработка вебмастеров.
13. На данный момент по CPA вы оплачиваете все существующие категории сайта (электроника, сертификаты, книги и т.д.)?
Егор: Да, на текущий момент мы оплачиваем все категории по единым условиям.
14. Планируете ли вы расширять товарный ассортимент?
Егор: Мы уже достаточно сильно расширили товарные группы и сейчас во многом направлены на расширение товарных предложений в данных группах. За последнее время у нас появились:
- электроника (телефоны, планшеты, мелкая бытовая техника и т.д.)
- книги и диски
- красота (парфюмерия, декоративная косметика, косметика для ухода и т.д.)
- ювелирные украшения
- расширяются категории товаров для дома
15. Подскажите, какая доля продаж у вас приходится на категории Электроника и Красота?
Егор: Она, конечно, не сравнится с одеждой и обувью, но их доля в общих продажах продолжает расти.
16. Каким вы видите идеального вебмастера, работающего с вашими партнерскими программами? 🙂 С каким источником он работает?
Егор: Не важен тип источника! Важно, чтобы он понимал, что долгосрочное сотрудничество выгодно и ему, и нам, что нет смысла в краткосрочной выгоде. Я снова повторюсь: давайте работать, развиваться, зарабатывать вместе. Но это всё с одним “НО” – взаимовыгодно.
17. С каких каналов CPA вы получаете больше всего качественного трафика?
Егор: Я не готов выделить какой-то один тип трафика, в конечном итоге всё зависит от того, как с ним работать, можно и на хорошем типе трафика всё испортить.
18. Расскажите, как руководство Wildberries пришло к идее работы по CPA?
Егор: Если отбросить много нюансов, то это гарантированная эффективность. Мы точно понимаем, что платим не за просмотр, клик и т.д., а платим именно с тех денег, которые зарабатываем. Тут можно сказать спасибо Аctionpay, т.к. они всегда понимали наши нужды, всегда шли на изменения в работе с нами. За время нашего сотрудничества мы не раз меняли условия, включали/отключали разные типа трафика, одним словом “ВСЁ”, что необходимо для того, чтобы канал CPA был для нас эффективным.
19. В последнее время остро стоит вопрос тулбаров. Егор, какое отношение у вас к ним? Что вы думаете о вебмастерах, использующих данный трафик?
Егор: Тулбар = кукистаф.
20. Я, так скажем, “олдовый” вебмастер и помню ваши программы с выгодными для каждого арбитражника условиями – 280 руб. за Оформленный заказ. Подскажите, что заставило вас поменять цену за лид? Ожидать ли нам новых изменений?
Егор: Ответил выше. Всегда будут вебмастера, которые будут искать лазейки и стараться заработать в короткой перспективе как можно больше. Для нас и партнёрской сети – это чистые убытки. Поэтому мы так же не стоим на месте и продолжаем выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные условия сотрудничества.
21. Почему у вас такое категоричное отношение к запрету контекстного трафика?
Егор: Это тот тип трафика, с которым мы работаем самостоятельно.
22. Совсем недавно в оффере был разрешен кликандерный трафик – что заставило вас запретить его?
Егор: Периодически мы тестируем разные типы трафика. У нас большая аудитория, и она очень сильно пересекается с трафиком кликандеров, т.е. по сути для нас это кукистаф. В случае небольших магазинов кликандер, скорее всего, будет приносить достаточно много новых покупателей, но не в нашем случае. Также отмечу, что кликандер через прелендинг у нас разрешён.
23. С чем связано снижение ставки за Оплаченный заказа для ретаргетинга? Ведь это вполне чистый канал, который возвращает заинтересованных, но недошедших до покупки клиентов.
Егор: Это в идеале, на деле – попытаться сделать свой клик последним. Также тут сильно сказывается поведение нашей аудитории – она очень активна, пользователи постоянно заходят на сайт, часто делают заказы и т.д., т.е. для нас нет смысла переплачивать за клиентов, которые и так вернутся в ту же корзину и закажут, т.к. накидали туда товаров, чтобы подумать, кому-нибудь показать и т.п.
24. С чем связан выбор Actionpay в качестве эксклюзивного партнера?
Егор: С самого начала нашего общения с CPA сетями Аctionpay понимал наши потребности и был наиболее гибким в условиях сотрудничества, что, к сожалению, не смогли предложить другие сети.
25. Егор, если быть честным, для своей семьи вы покупаете одежду исключительно в Wildberries или пользуетесь другими онлайн-магазинами?
Егор: И не только одежду =) Обувь, всякие моющие средства, памперсы, аксессуары, игрушки, товары для дома… по сути 80%-90% именно одежды и обуви я покупаю в Wildberries… в списке моих покупок на WB сейчас 1380 товаров, заказов – 833.
26. Расскажите, как и кем разрабатываются ваши ежедневные акции? И можете ли вы присылать их заранее.
Егор: Акции разрабатывает наш маркетинг. Присылать мы их не можем, т.к. это достаточно динамичный процесс и многое зависит от текущей ситуации по каждому конкретному дню.
27. Сколько подчиненных в вашем отделе? Какими основными задачами они занимаются?
Егор: Отдел маркетинга достаточно большой, у нас также есть собственная разработка, я, честно, даже не знаю точную цифру. Если говорить конкретно о digital – то нас несколько человек =)
28. Почему кешбек сайтам вы платите в 2 раза меньше, чем остальным?
Егор: Та же ситуация, что и с ретаргетингом, в наших масштабах это уже просто дополнительный расход на покупателей, которые и так покупают, а не привлечение и мотивирование делать больше заказов, наращивать средний чек.
29. Планируете ли вернуть подкатегории товаров, как было раньше. Как пример, раньше можно было группировать сумки: кожаные, деловые, рюкзаки и пр., сейчас только “сумки”.
Егор: Сейчас мы немного перерабатываем структуру каталога. Со временем, когда данная переработка будет закончена, мы представим данные категории в виде дополнительных параметров (материал/стиль и т.п.).
30. Какой был первый платный канал рекламы?
Егор: Контекст must have.
Мы надеемся, что все информационные пробелы по работе с офферами WildBerries были заполнены, и теперь наше сотрудничество станет еще более качественным и эффективным!
Actionpay расширяет границы!
